A Ouvidoria Geral do Tribunal de Justiça de Sergipe divulgou hoje, 01/02, seu relatório referente às atividades de 2016. Entre janeiro e dezembro foram realizados 4.615 atendimentos, sendo 2.174 pedidos de informação e 2.441 manifestações. Houve um aumento de 6,07% no número de atendimentos em relação a 2015. Entre os pedidos de informação, 77,64% referiram-se a consultas simples sobre andamento de processos.
"Diante das ações implementadas e do apoio da gestão do Desembargador Luiz Mendonça, a Ouvidoria teve espaço para crescer e implementar diversos projetos. Trabalhamos para continuar a valorização do cidadão, já iniciada nas gestões anteriores, mas buscamos também fortalecer o órgão através da sua estruturação e qualificação", ressaltou a Desembargadora Iolanda Guimarães, Ouvidora Geral do TJSE.
Foi verificada também uma preferência dos usuários pelo uso do Formulário Eletrônico (45%), acessado no Portal da Ouvidoria, e do Disque Ouvidoria (36%), seguidos pelo Ouvidor Virtual (11%) e Atendimentos Presenciais (8%). Em relação aos assuntos, 80% das manifestações versaram sobre atividade-fim, 3% administrativo, 6% atendimento, 5% comunicação, 3% questões extrajudiciais, 1% Pedido de Informação (Lei nº12.527/2011), 1% Ouvidoria Ambiental e menos de 1% não forneciam elementos suficientes para uma classificação adequada.
Entre 13 de junho e 31 de julho de 2016, a Ouvidoria realizou a primeira pesquisa de satisfação focado no público interno (magistrados e servidores). A pesquisa foi respondida por 447 servidores, sendo que 81% deles avaliou estar satisfeito com o serviço da Ouvidoria do ponto de vista interno. Já a pesquisa de satisfação voltada para o público externo foi iniciada em 10 de dezembro e até o último dia 19 já tinha sido respondida por 99 usuários, sendo que 87% dos entrevistados disseram estar satisfeitos com o atendimento recebido pela equipe da Ouvidoria.
Planejamento
Entre as principais ações de 2016, destacou-se a nova campanha da Ouvidoria, iniciada em 8 de setembro e divulgada em busdoors, outdoors, cartazes e plotagem de veículos do TJSE. Outra novidade foi o projeto ‘Aproveite para Conciliar’, que visou estimular os usuários da Ouvidoria a possibilidade de conciliar em qualquer fase do processo, esclarecendo os benefícios de procurar uma das formas de resolução alternativa de conflitos.
Também foi implantado, em agosto, o ‘Significado de andamentos’, que permite ao usuário, no momento da consulta ao andamento de seu processo, verificar o significado de expressões jurídico processuais não compreendidas, traduzidas numa linguagem de fácil entendimento, aproximando, dessa forma, o Poder Judiciário do cidadão comum. O projeto foi inspirado em uma ação do TJDFT, apresentada durante o I Encontro do Colégio de Ouvidores Judiciais.
Em 16 de março, foi lançado o novo Portal da Ouvidoria, com um design moderno e mais acessível para os usuários. Além das notícias, ficaram bastante visíveis os ícones ‘Manifestação – Cadastrar’, ‘Pesquisa de Satisfação’ e ‘Ouvidoria Ambiental’. Além disso, tendo em vista o crescimento do uso de celulares e tablets, o Portal foi adequado para facilitar a navegação a partir desses dois canais de comunicação.
