O Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania (Cejusc) do Tribunal de Justiça de Sergipe tem orientado os sergipanos que utilizem o site  consumidor.gov.br.  Trata-se de um portal desenvolvido pelo governo federal que permite, não só o registro de reclamações contra empresas como também consultas às queixas já inseridas.

De acordo com a Juíza Coordenadora do Cejusc, Maria Luiza Foz  Mendonça,  apesar de uma possível  comparação com  o portal popular Reclame Aqui, o  site criado pelo Ministério da Justiça tem  significativas diferenças . “É um  serviço on-line que é monitorado pela  Secretaria Nacional do Consumidor e pelos Procons de cada Estado.  É mais uma ferramenta  para solução alternativa de conflitos de consumo via internet”, explicou a magistrada.

Para acessar o serviço basta digitar: www.consumidor.gov.br  e registrar a reclamação. Uma vez registrada a queixa, a empresa reclamada tem até dez dias para respondê-la. Para evitar abusos ou reclamações falsas, o consumidor só pode se manifestar depois de criar uma conta no site informando nome completo, CPF, endereço e meios de contatos.

Uma vez que a reclamada tiver dado a resposta, o usuário tem até 10 dias para atribuir uma nota ao atendimento (de 1 a 5) e informar se o problema foi resolvido ou não. Estes dados serão usados para formar os índices que avaliam o desempenho das empresas. Assim, os consumidores também poderão utilizar o site para verificar se uma companhia é confiável.

A Coordenadora do Cejusc também ressalta as estatísticas do portal, que tem apresentado elevados percentuais de acordos realizados. “Percebemos empresas com até 100% de satisfação. São índices muito bons e também servem para  o consumidor na hora de uma nova compra”, finalizou Maria Luiza.