O Relatório Anual da Ouvidoria Geral do Tribunal de Justiça de Sergipe* foi publicado esta semana. Além de apresentar um balanço das atividades desenvolvidas de janeiro a dezembro de 2014, a publicação traz informações sobre o funcionamento, estrutura e organização da Ouvidoria, buscando garantir transparência às atividades. O documento revela que, no ano passado, foram cadastradas 3.512 demandas, sendo 1.449 pedidos de informação e 1.997 manifestações.

Entre as manifestações identificadas, 53% foram das partes em litígio, 22% de visitantes e 19% de advogados. A maioria dos pedidos de informação, 75,02%, foi sobre andamento processual, ou seja, consultas simples sobre o andamento de processo. Entre os meios de acesso à Ouvidoria Geral, os usuários preferem o uso do Formulário Eletrônico (43%), acessado no Portal da Ouvidoria, seguido do Disque Ouvidoria (28%), Ouvidor Virtual (15%) e atendimentos presenciais (14%).

Conforme o Ouvidor Geral do TJSE, Desembargador José dos Anjos, houve um aumento de 16,37% no número de demandas cadastradas em relação a 2013. “Implementamos uma maior divulgação dos trabalhos da Ouvidoria e a Comunicação do Tribunal foi uma grande parceira nisso. A estrutura interna e de sistema também foi potencializada. O crescente aumento de atendimentos realizado pela Ouvidoria refletirá na melhora quantitativa e qualitativa dos serviços prestados pelo Judiciário sergipano”, concluiu o Ouvidor.

Além dos dados, o relatório também informa sobre os resultados do planejamento estratégico da Ouvidoria, que entre as principais ações de 2014 destaca a campanha de divulgação, a distribuição do Informe Legal sobre os Juizados Especiais Cíveis, visitas do Ouvidor a unidades do TJSE e o convênio com a SMTT para que peças publicitárias das Ouvidorias sejam colocadas em pontos de ônibus.

*http://www.tjse.jus.br/ouvidoria/images/rel/relatorio-definitivo2014-publico.pdf