O Grupo de Governança de TIC (GTIC) da Secretaria de Tecnologia da Informação (SETECI) do Tribunal de Justiça de Sergipe se reuniu na manhã desta sexta-feira, 26.07, para dar continuidade à implantação dos processos do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - Manual de boas práticas de gerenciamento a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção dos serviços de Tecnologia da Informação (TI) do TJSE.
De acordo com o consultor, Guilherme Jardim, no primeiro ano de implantação dos processos do ITIL foram definidos os processos de trabalho e gerenciamento baseados na gestão do catálogo de serviços, de incidentes, de problemas, do cumprimento de requisições e gestão de mudanças. “Com isso foram organizadas e estruturadas as rotinas para atendimento de chamadas de maneira mais rápida. Assim, todas as falhas reportadas serão investigadas, evitando-se a reincidência. Foram criados também fluxos específicos de atendimento, inclusive com a possibilidade de acompanhamento pelo usuário”, explicou o consultor.
Ainda segundo o consultor, todos os processos serão colocados em prática, tendo como gestores os servidores das diversas áreas da Secretaria de Tecnologia. “A área de TI do TJSE se preocupou em melhorar os serviços prestados para os seus usuários internos e externos, através das ferramentas mais avançadas utilizadas pelo mercado. A consequência positiva será uma prestação jurisdicional disponível, segura, efetiva e célere”.
O Diretor de Atendimento ao Usuário da SETECI, Langesson Lopes, explicou que com a definição e execução dos fluxos de atendimento serão entregues serviços estáveis, contribuindo para que a área-fim possa realizar uma Justiça eficaz e eficiente. “Dessa forma, minimizaremos as possíveis falhas em nossa rede de dados, garantindo que os movimentos, despachos e sentenças sejam lançados no sistema de maneira segura e sem interrupções”.
As informações sobre as atividades do grupo de governança de TIC do TJSE podem ser acompanhadas pelo Portal da Governança de TI e pelo Twitter (@gtic_tjse).
