Em 2012, a Ouvidoria Geral do Tribunal de Justiça de Sergipe registrou um aumento de 20% no número de demandas cadastradas em relação ao ano anterior. O relatório anual foi divulgado hoje e qualquer pessoa pode acessá-lo, clicando aqui. Foram cadastradas 1.534 demandas. Entre os pedidos de informação, 41% foram relativos ao andamento processual e 38% foram sobre questões que não eram da competência do Tribunal.

Entre os meios de acesso à Ouvidoria Geral, foi verificada a preferência dos usuários pelo uso do Formulário Eletrônico (68%), acessado no Portal da Ouvidoria, seguido dos Atendimentos Presenciais (10%), Disque Ouvidoria (12%) e Ouvidor Virtual (10%). Entre as 816 manifestações identificadas, foi observada uma maior participação das partes em litígio (45%), visitantes (35%) e advogados (24%).

A Ouvidoria foi criada com o intuito de tornar o Poder Judiciário de Sergipe mais próximo da sociedade, uma vez que, através deste órgão, toda e qualquer pessoa pode registrar suas dúvidas, reclamações, sugestões, denúncias, elogios e críticas, junto ao TJSE. As manifestações recebidas servem de subsídio, permitindo ao Poder Judiciário um relacionamento democrático com a sociedade; identificação de necessidades; melhor direcionamento das ações; avaliação do grau de satisfação da população; credibilidade e fortalecimento da imagem da instituição junto à população.