O Grupo de Governança de TIC (GTIC) da Secretaria de Tecnologia da Informação do Tribunal de Justiça de Sergipe se reuniu na manhã desta quarta-feira, 14 de novembro, para dar continuidade à implantação dos processos do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - um manual de boas-práticas de gerenciamento a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção dos serviços de Tecnologia da Informação (TI).

Esta adoção dos processos do ITIL ocorre porque as organizações estão olhando cada vez mais para o custo e eficiência das operações de TI, principalmente em um mundo globalizado, onde Serviços de TI podem aumentar a eficiência e a qualidade operacional além de reduzir custos ao passo que automatizam algum processo de negócio. Como a dependência dos Serviços de TI por parte do TJSE é crescente, torna-se imperativo que o gerenciamento dos mesmos seja eficiente.

De acordo com a Secretária de Tecnologia, Denise Martins Moura Silva, foram definidos, esta semana, os processos de gerenciamento de incidentes, problemas e o de cumprimento de requisições, seguindo as instruções de resolução do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), que prevê a implantação de governança de TI em todos os Tribunais do país.

“Já implantamos o gerenciamento de mudanças e do catálogo de serviços aqui no TJSE. Hoje, estamos finalizando mais três etapas e, como próximo passo, iremos iniciar a implantação da Central de Serviços”, afirma Denise.

Segundo o consultor em governança de TI, Domingo Rodriguez, a função da Central de Serviços é ser o ponto único de contato entre TI e seu cliente registrando os chamados e efetuando um primeiro nível de atendimento, sendo fundamental para o gerenciamento de serviços de TI a sua instituição, pois uma vez que todos os chamados que chegam à área TI são registrados, gera-se uma massa de dados que pode ser analisada para tomada estratégica de decisão.

Ainda segundo o consultor, a introdução do processo de gerenciamento de incidentes na Secretaria de Tecnologia da Informação do TJSE visa restaurar a operação normal de serviços de TI o mais rápido possível no caso de falha e minimizar o impacto adverso nas operações do negócio. Um incidente é definido como um erro ou parada/lentidão de um Serviço de TI. Quanto menos incidentes ocorrerem, mais tempo o serviço fica no ar, servindo ao cidadão e trazendo benefícios à sociedade.

Também está sendo implantado o Gerenciamento de Problemas, que tem por objetivo prevenir a ocorrência de novos incidentes, através da análise de tendências e fomentar ações para evitar a recorrência de incidentes.

Para complementar a tríade, será implementado o Cumprimento de Requisições, que objetiva fornecer um canal para usuários dos serviços de TI do TJSE requisitarem e receberem funcionalidades adicionais de um Serviço.

Conforme o setor de TI, a implantação destes processos faz uma grande diferença, pois os benefícios que eles trazem em redução no tempo de atendimento e de deslocamento físico para suporte é impar. Sem falar no ganho de produtividade e de imagem, pois os serviços de TI estarão mais disponíveis ao cidadão.

As informações sobre as atividades do grupo de governança de TIC do TJSE podem ser acompanhadas pelo Twitter (@gtic_tjse), no endereço http://www.twitter.com/gtic_tjse