Adolescentes e jovens integrantes do Projeto Conectando a Rede – Jovem Aprendiz, iniciativa desenvolvida pela Coordenadoria da Infância e Juventude do Tribunal de Justiça de Sergipe, participaram de uma atividade educativa voltada à reflexão sobre o uso da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) no atendimento ao público, com foco na humanização das relações profissionais.
A atividade integrou um projeto formativo apresentado pela turma, sob orientação do professor Igor Amaral, do Serviço Nacional de Aprendizagem Profissional – SENAC. O objetivo principal foi analisar os benefícios e os desafios do uso crescente da tecnologia nos ambientes organizacionais, especialmente no que diz respeito à empatia, à escuta ativa e à qualidade do atendimento.
Durante o desenvolvimento do trabalho, os jovens discutiram como a automação e os sistemas digitais trouxeram mais agilidade e eficiência aos serviços, mas também levantaram preocupações sobre o risco de um atendimento impessoal quando a tecnologia é utilizada sem sensibilidade humana. O grupo destacou que, embora os recursos tecnológicos sejam fundamentais, eles não substituem o contato humano, o acolhimento e o respeito nas relações com o público.
A metodologia adotada envolveu pesquisa teórica, divisão de tarefas, aprendizagem ativa e apresentação coletiva, permitindo aos participantes desenvolverem tanto competências técnicas quanto habilidades socioemocionais. O projeto também abordou a importância da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), reforçando a responsabilidade ética no tratamento de informações pessoais e na observância das práticas organizacionais vinculadas aos ODS/ONU.
Como resultado da atividade, os adolescentes e jovens aprenderam a identificar práticas que conciliam tecnologia e humanização no atendimento, compreendendo que o equilíbrio entre esses elementos é essencial para a atuação profissional responsável e ética. A experiência contribuiu para a formação de jovens mais conscientes, preparados para o mundo do trabalho e alinhados aos princípios da cidadania e da proteção de direitos.
Esta ação está diretamente alinhada aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Agenda 2030 da Organização das Nações Unidas (ONU). São eles:
nº 4 (Educação de Qualidade)
nº 16 (Paz, Justiça e Instituições Eficazes)
nº 17 (Parcerias e Meios de Implementação)
