Implementar uma nova ferramenta digital para conciliação entre usuários da empresa de telefonia Oi e o Tribunal de Justiça de Sergipe (TJSE) foi o tema de uma reunião virtual realizada na manhã desta sexta-feira, 11/11. Com a participação do Presidente do Poder Judiciário, Desembargador Edson Ulisses de Melo, e gestores das áreas de tecnologia e conciliação, o Tribunal ficou de analisar alguns detalhes.
“Vamos aguardar o material enviado pela Oi. Faremos a avaliação para, posteriormente, formalizar uma possível parceria com a empresa”, ressaltou o Desembargador Edson Ulisses de Melo. Após a apresentação, Nathalia Tavares, integrante da Gerência de Mediação da Oi, sugeriu aos membros do TJSE que testem a ferramenta, colocando-se à disposição para dirimir qualquer dúvida, como também receber sugestões.
Segundo a Juíza Maria Luiza Foz Mendonça, Coordenadora do Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania, o Cejusc Aracaju, e membro do Núcleo Permanente de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos (Nupemec), a nova ferramenta será bem-vinda. “Temos uma parceria muito proveitosa com a Oi. Dificilmente um cliente sai da audiência de conciliação sem resposta ou algum tipo de negociação. Esperamos que esse atendimento on-line, via WhatsApp, tenha a mesma natureza de bem atender o cidadão”, salientou.
Conforme Nathalia, atualmente, existem no Brasil mais aparelhos celulares, cerca de 242 milhões, que habitantes; já que a população do país está estimada em 214 milhões de pessoas. “Fizemos uma pesquisa e verificamos que entre os usuários de redes sociais, 93% utilizam o WhatsApp, por isso, essa foi a ferramenta escolhida”, justificou. Entre os benefícios da ferramenta, estão a manutenção do atendimento pelo Jurídico da Oi, evitar o ajuizamento de demanda judicial, continuidade do canal, praticidade e facilidade.
Ainda durante a apresentação, a Oi argumentou que a ferramenta tem como objetivos possibilitar a expansão do atendimento pré-processual, mediante a disponibilização do contato do WhatsApp da Oi ou QrCode pelo Tribunal de Justiça; celebrar acordos evitando ajuizamento de demanda judicial; e auxiliar no contato entre a Oi e o autor/advogado para celebração de acordos em processos judiciais, em qualquer fase processual.
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