Foi divulgado o resultado da 14ª edição da Pesquisa de Satisfação realizada pela Diretoria de Planejamento e Desenvolvimento (Diplad) do Tribunal de Justiça de Sergipe (TJSE). Mais uma vez foi registrado um alto índice de confiabilidade no Judiciário Estadual sergipano. Nesta edição, 87% dos entrevistados responderam que acreditam e confiam no Tribunal de Justiça de Sergipe. Em 2020, o índice de confiabilidade foi de 85%; e 83% em 2021.

Todos os cidadãos que responderam à pesquisa expuseram sua opinião quanto aos serviços oferecidos pelo Judiciário sergipano à sociedade. Aproximadamente 85% disseram estar satisfeitos com os serviços oferecidos pelo TJSE. Entre os usuários efetivos dos serviços oferecidos pelo TJSE, 65,6% foram operadores do Direito e 34,4% cidadãos comuns.

A consulta processual foi o serviço mais procurado (33%), seguido da audiência ou sessão de conciliação (27%) e cartório judicial (19%). Os pesquisados afirmaram não ter esperado para receber o atendimento (37%) e 33% informaram que esperaram até 10 minutos para conseguir o atendimento no serviço demandado. Além disso, um dos objetivos da pesquisa foi averiguar a satisfação do usuário com o atendimento prestado pelo servidor. Entre os entrevistados, 69% disseram estar satisfeitos com o atendimento oferecido.

A pesquisa tem como objetivo conhecer a opinião dos cidadãos com relação à instituição e identificar possíveis pontos de melhoria na prestação dos serviços oferecidos. A consulta foi realizada de 23 de maio a 22 de junho de 2022. Em decorrência da pandemia, desde 2020, a pesquisa foi aplicada no formato 100% virtual.

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