O Comitê Gestor de Planejamento Estratégico e a Secretaria de Planejamento e Administração divulgaram o resultado da 13ª Pesquisa de Satisfação do Tribunal de Justiça de Sergipe(TJSE). Assim como vem sendo demonstrado em edições anteriores, o resultado da pesquisa, em 2021, confirmou o elevado patamar de credibilidade dos cidadãos para com o Judiciário sergipano: 83% dos entrevistados disseram que acreditam e confiam no TJSE. Um dos objetivos da pesquisa foi também averiguar a satisfação do usuário com o atendimento prestado pelo servidor e com a prestação geral dos serviços: 62% dos usuários disseram estar satisfeitos com o atendimento oferecido e 80% estão satisfeitos com a qualidade geral dos serviços prestados.
A consulta pública foi realizada entre 19 de julho e 13 de agosto de 2021. Em decorrência da pandemia da Covid-19 e consequente necessidade de respeito aos protocolos sanitários, pelo segundo ano consecutivo, a pesquisa foi realizada no formato 100% virtual. A maioria das avaliações, 70%, foram obtidas dos profissionais operadores do Direito, que estão diretamente envolvidos com o sistema judiciário e representam o cidadão comum nos trâmites jurídicos.
Observou-se uma relevante diferença na procura dos serviços quando se distinguiu o usuário. Entre os operadores do Direito, a audiência ou sessão de conciliação representou 38% dos serviços buscados, seguido de cartório judicial, com 25%, e consulta processual, com 18%. Já entre os usuários não operadores do Direito, a consulta processual foi o serviço mais procurado (48%), seguido da informação, com 15%.
O tempo de espera para os usuários serem atendidos nos serviços procurados no TJSE foi de 15 minutos ou mais, em 38% dos casos. Um quarto dos usuários pesquisados disseram ter esperado até 5 minutos pelo atendimento (25%), outros 24% foram atendidos de imediato e 13% esperaram até 10 minutos. Propôs-se ao cidadão que avaliasse a infraestrutura tecnológica oferecida pelo Poder Judiciário, a exemplo de Sistema de Acompanhamento de Processos Judiciais e audiências por videoconferência. Entre os entrevistados que souberam opinar sobre a infraestrutura tecnológica oferecida pelo TJSE, 84% informaram estar satisfeitos.
Entre os cidadãos que já utilizaram o serviço da Ouvidoria para abrir reclamações, sugestões, elogios e pedidos de informações sobre os serviços prestados pelo TJSE, 56% estavam satisfeitos com o atendimento. Entre os cidadãos que tiveram contato com a Corregedoria, 54% informaram estar satisfeitos com o atendimento. Cerca de 62% dos entrevistados que souberam avaliar como o Poder Judiciário age no combate à corrupção e à improbidade administrativa, declararam estar satisfeitos com a atuação do Tribunal sergipano.
Clique aqui e confira o relatório completo.
