Nos últimos 30 dias, o TJSE vem recebendo diversas reclamações sobre lentidão ou parada de sistema no período compreendido entre às 19 e 23h. Verificou-se que todas as reclamações são oriundas de clientes da Claro/Net ou de provedores que compartilham link com a referida operadora.

Apesar do problema ser mascarado para o usuário, pois outros serviços e portais funcionam perfeitamente no mesmo momento em que nosso sistema está indisponível, foi identificada a natureza do problema e que este só pode ser solucionado pelo provedor.

Sazonalmente, o problema, que corriqueiramente, ocorre no período noturno, passa a acontecer também nos períodos da manhã e da tarde. Sendo que no dia de hoje (20/08/2021) os usuários da Claro/NET passaram por sérias dificuldades para acessar o sítio do TJSE durante toda a manhã e parte da tarde.

A Secretaria de Tecnologia do TJSE informa também que no último mês foram realizadas diversas reuniões técnicas com equipes do referido provedor e em todas as ocasiões os representantes da Claro confirmaram que o problema estaria em sua infraestrutura, não cabendo, portanto, ao TJSE nenhuma providência técnica.