O Tribunal de Justiça de Sergipe (TJSE) deu início no dia 10 à décima primeira edição da Pesquisa de Satisfação. Este ano, os questionários estão sendo aplicados aos jurisdicionados nos fóruns localizados em Aracaju, Nossa Senhora do Socorro, São Cristóvão, Estância, Simão Dias, Canindé do São Francisco, Nossa Senhora da Glória, Itabaiana, Lagarto e Tobias Barreto até o dia 28/06.
A consulta pública, que é realizada anualmente, se tornou uma importante forma de interação com os usuários do Poder Judiciário. O objetivo é conhecer as demandas da população e reverter os resultados em qualidade na prestação jurisdicional.
“O Tribunal de Justiça quer entender quais são as necessidades da população com relação aos serviços prestados pelo Judiciário. Esta é uma opinião que é importante para nós. Também precisamos atender demandas do Conselho Nacional de Justiça, através de consultas públicas com a população”, explicou o Coordenador da Pesquisa de Satisfação, Charlton Alexandro Almeida.
A Pesquisa de Satisfação é feita por 160 pesquisadores, estagiários de nível superior do TJSE. No questionário, perguntas sobre o perfil do entrevistado, qualidade no atendimento, vantagens da conciliação, infraestrutura, acessibilidade, segurança; também perguntas específicas referentes ao combate à corrupção, confiabilidade no Judiciário e aos serviços oferecidos pelo TJSE, a exemplo do site e Ouvidoria.
“A consulta pública é aplicada nos maiores fóruns de Sergipe, porque levamos em consideração a movimentação processual. Ao final da pesquisa, fazemos um mapeamento dos resultados, conhecemos as demandas que a população verifica e condensamos em um relatório final que é apresentado na reunião anual do Planejamento Estratégico”, acrescentou Charlton Alexandro.
O corretor de imóveis, Laert Menezes, que estava aguardando atendimento no Fórum Gumersindo Bessa, avaliou como positiva a ação do TJSE em conhecer as demandas dos usuários dos serviços judiciários. “Muito importante, algo viável que realmente tem que acontecer. Eu já utilizei os serviços do Tribunal e sempre fui bem atendido, tive minhas expectativas correspondidas”, ponderou Laert.
O aposentado José de Oliveira Santos, que foi ao fórum para participar de uma audiência, também destacou a importância da população ser ouvida. “É bom, porque dá oportunidade para todos dizerem o que acham dos serviços. Fui para uma audiência com o juiz e lá fui bem recebido, tive meu problema resolvido”, disse José de Oliveira.
