Mais de duas mil pessoas serão ouvidas na 9ª Pesquisa Anual de Satisfação do Judiciário sergipano. A consulta, iniciada na última segunda-feira, 10/07, será realizada nas Comarcas de Aracaju, São Cristóvão, N. Sra. do Socorro, Estância, Glória, Itabaiana, Lagarto, Tobias Barreto, Canindé e Simão Dias. A pesquisa, que será encerrada no dia 21/07, integra o Macrodesafio Estratégico da Garantia dos Direitos da Cidadania e aborda vários temas como atendimento, realização de audiências, estrutura física, além da confiabilidade e efetividade do Judiciário.
Segundo a gestora do Macrodesafio da Garantia dos Direitos da Cidadania, Juíza Iracy Mangueira, a Pesquisa de Satisfação persegue anualmente um diagnóstico da satisfação dos jurisdicionados. “Temos o maior interesse em mensurar o grau de satisfação que a população tem em relação à prestação de nossos serviços e obter um retorno real. No que precisamos melhorar e quais ações deixam as pessoas satisfeitas. Enfim, queremos de fato ouvir os jurisdicionados para poder aferir a qualidade do nosso trabalho”.
Ainda de acordo com a magistrada, a pesquisa busca identificar a opinião das pessoas em relação a diversos aspectos da prestação jurisdicional. “São perguntas que vão desde o horário das audiências, a efetividade do processo e a perspectiva da conciliação na solução dos conflitos. Este ano a pesquisa incluiu as Comarcas de Canindé e Simão Dias, que ainda não tinham participado. A ideia é inserir futuramente as comarcas de entrância inicial para ampliar a aferição dos nossos serviços.”, explicou a gestora.
Este ano, o formulário de pesquisa foi ajustado, com perguntas mais objetivas para que as respostas indiquem ações futuras concretas, principalmente no sentido de melhorar efetivamente a prestação jurisdicional. “Neste ano estamos perguntando também a idade e a escolaridade dos nossos usuários, pois entendemos que esses dados são importantes na construção do resultado da pesquisa como algo a sinalizar uma política pública efetiva de cada vez mais melhorar a qualidade dos serviços”, completou a juíza.
O estudante de Direito Ricardo Galindo, que respondeu ao questionário, afirmou que a Pesquisa é precisa e avalia bem os aspectos a serem abordados com os jurisdicionados. “Sinceramente, eu me sinto bem aqui no Fórum Gumersindo Bessa, me sinto seguro e o atendimento é ótimo”.
Para o advogado Rodolfo Andrade, é importante o TJSE ouvir os seus usuários. “É bastante salutar para o desenvolvimento dos trabalhos do Judiciário. Dessa forma os serviços tendem a ser mais céleres e a prestação jurisdicional mais efetiva”, ponderou.
Uma das novidades desta 9ª edição é a criação do formulário de pesquisa eletrônico. “Os dados serão analisados em tempo real. Além disso, o jurisdicionado também terá acesso através de link no portal da pesquisa no site do TJSE”, concluiu a gestora.
