A Ouvidora-Geral do Tribunal de Justiça de Sergipe (TJSE), Desª Iolanda Guimarães, proferiu nesta segunda-feira, 01.08, palestra com o tema “Ouvidoria e o Judiciário”, durante evento que marcou a comemoração dos 10 anos de atividade da Ouvidoria do Ministério Público Estadual sergipano (MP/SE).

Na oportunidade, a magistrada discorreu sobre a gênese e a evolução da Ouvidoria no Brasil, apresentou a Ouvidoria do TJSE, estrutura, resultados e os projetos desenvolvidos, a exemplo da Ouvidoria Ambiental, Atendimento Legal, Aproveite para Conciliar e o canal de acesso tridígito – 159. Além disso, a Desª Iolanda Guimarães destacou as ações que impactaram no atingimento do índice de 94% de aprovação dos serviços da Ouvidoria, obtidos na Pesquisa de Satisfação do Judiciário, realizada no primeiro semestre de 2016.

Segundo a Ouvidora do TJSE, a importância da Ouvidoria nos órgãos que compõem o sistema de Justiça é a de criar um elo das instituições com a população. “É através da Ouvidoria que os cidadãos tiram suas dúvidas, esclarecem entendimentos, fazem sugestões, protocolam reclamações e registram elogios também. É uma prestação de serviço, uma interação com a sociedade, que nos ajuda a melhorar. Apresentei os resultados e importância da Ouvidoria para o Judiciário sergipano”, destacou a magistrada.

Para a Ouvidora do MP/SE, Maria Cristina Foz Mendonça, a Ouvidoria é ainda muito jovem na estrutura do parquet estadual. “Apesar de pouco tempo de existência, a Ouvidoria presta uma função relevante para o cidadão. É um retorno do nosso trabalho, um feedback sobre a prestação do nosso serviço e a possibilidade da sociedade ter as suas demandas analisadas em um período curto de tempo”, explicou a Procuradora de Justiça.

O Evento

Com o tema “Dando Voz ao Cidadão”, o evento foi iniciado com a apresentação do Coral do MP/SE e com homenagens aos Ex-Ouvidores. Após a palestra da Ouvidora do TJSE, o Analista de Gestão do MPDFT, José Vanderlei Rolim, falou sobre “Atendimento ao Público uma Visão Estratégica de Atuação em Ouvidoria”.

O Procurador-Geral de Justiça, Rony Almeida, destacou que a Ouvidoria cria um espaço de interação com a população. “Nada mais justo que os usuários dos serviços públicos possam reclamar, sugerir ideias e compartilhar com os órgãos a melhoria dos serviços”, concluiu.