A demanda de atendimentos na Ouvidoria do Tribunal de Justiça de Sergipe cresceu 26% em 2015 quando comparada ao ano anterior. Dos 4.351 atendimentos realizados no ano passado, 84% foram feitos através do formulário eletrônico e pelo telefone. Para a Ouvidora-Geral, Desembargadora Iolanda Guimarães, os investimentos realizados ao longo do ano permitiram um melhor auxílio à população.

“A ampliação da estrutura da Ouvidoria foi muito importante, praticamente dobrou nossa capacidade de atendimento. A reestruturação foi motivada pela crescente demanda e pela preferência dos usuários pelo atendimento por telefone. Isso justificou a implantação do tridígito, nosso 159, facilitando ainda mais o acesso do cidadão aos nossos serviços, somando-se ao 0800 079 0008 que já existia”, informou Ouvidora.

A Ouvidoria tem atuado como intermediária entre população, magistrados e servidores. “A Ouvidoria adquiriu credibilidade junto ao público externo e se consolida como um instrumento de cidadania no Judiciário, justamente em decorrência da contribuição dos nossos servidores em apreciar tudo aquilo que lhes é remetido. Certamente, nem tudo pode ser resolvido, mas o simples fato de prestar uma esclarecimento para a população quanto ao porquê daquela situação já demonstra um respeito por parte da unidade”, ressaltou a Desembargadora, lembrando que algumas reclamações são remetidas à Presidência do TJ.

Ela destacou como uma das ações mais importantes de 2015 foi a publicação da Instrução Normativa nº 09, que estabeleceu um prazo de cinco dias úteis para que todas as unidades do Judiciário respondam aos questionamentos encaminhados pela Ouvidoria. Entre fevereiro e junho de 2015, o prazo médio de tramitação das demandas era de 9,7 dias úteis. Entre junho e dezembro, o prazo caiu para 7,8 dias úteis, uma redução de mais de 20%.

“Essa redução se torna ainda mais notável quando apontamos que nos três meses após a publicação da norma, houve um aumento de quase 25% nos atendimentos realizados. Logo, mesmo com um crescimento na demanda conseguimos reduzir significativamente o tempo de tramitação das solicitações”, informou a Desembargadora, acrescentando que também contribuíram para o aumento da demanda o investimento na capacitação dos funcionários, a padronização dos processos de trabalho e a priorização da gestão atual do Tribunal aos serviços de atendimento ao cidadão.

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