Está disponível a partir de hoje, 09/12, neste link, uma Pesquisa de Satisfação para conhecer as demandas dos usuários da Ouvidoria Geral de Justiça do Tribunal de Justiça de Sergipe visando melhorias na prestação dos serviços. Segundo a Desembargadora Iolanda Guimarães, Ouvidora Geral do TJSE, a avaliação é importante para que possam ser traçadas metas com o objetivo de evolução constante dos serviços.

“O nosso foco é sermos hoje melhor do que ontem e amanhã melhor do que hoje”, ressaltou a Ouvidora. As respostas às 11 perguntas subsidiarão mudanças no trabalho da Ouvidoria. “Por enquanto, buscamos aprofundar essa autorreflexão e junto com os nossos usuários entregarmos aquilo que eles precisam no âmbito do órgão”, completou.

Algumas perguntas são referentes à avaliação do site, do formulário eletrônico, do atendimento dos servidores e do tempo de resposta da Ouvidoria. O questionário também pergunta se o usuário utilizaria novamente os serviços da Ouvidoria e se os indicaria para outras pessoas. Ao final é possível deixar sugestões para melhoria dos serviços.

A ideia de criação desse questionário foi oriunda da Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Tocantins, projeto apresentado durante o Encontro do Colégio de Ouvidores, que aconteceu em Gramado (RS), em outubro. “Foi nesse Encontro que constatamos a importância de uma Pesquisa de Satisfação permanente conforme exposto pela Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Tocantins”, informou a Desembargadora Iolanda.

Para ela, as instituições devem sempre se reinventar com o objetivo de melhorar a prestação dos serviços. “No entanto, acreditamos que nenhuma mudança deve ser feita sem a participação daquele que é o maior interessado naquele serviço. A Ouvidoria hoje é um canal permanente de avaliação da gestão pública, mas é importante aprofundarmos essa avaliação, para que possamos entender onde estamos e daí traçarmos nossas metas”, analisou a Ouvidora.