Lançada pela Ouvidoria do Tribunal de Justiça de Sergipe há pouco menos de um mês, a campanha ‘Atendimento Legal’ além de estar presente nas unidades jurisdicionais da capital e interior, foi bem assimilada pelos cartórios, tanto judiciais quanto os extrajudiciais. A campanha tem dois focos: um voltado para funcionários, mostrando os 10 mandamentos do bom atendente; e outra para os usuários, com orientações e informações sobre os canais de comunicação com a Ouvidoria.
A tabeliã do Cartório do 1º Ofício da Comarca de São Cristóvão, Rivanda Carmelo, gostou tanto da campanha que solicitou à Ouvidoria a arte dos cartazes para que eles fosse reproduzidos em tamanho maior, com formato de banner. “Como na nossa cultura as pessoas não gostam muito de ler, tive essa iniciativa. Achei o cartaz bem elaborado, com cores que chamam a atenção, mas o principal é o conteúdo”, disse a tabeliã.
Trabalhando em cartório há 52 anos, pois ainda criança acompanha o pai nas atividades, ela revelou que muitos usuários tratam os funcionários do cartório inadequadamente. “Chegam com xingamentos, palavras desagradáveis. Tudo isso a gente ouve, mas deixa passar porque não temos outra alternativa. Não podemos nos irritar com o usuário. Aqui todo mundo tem que ser sereno. Quando a situação fica mais difícil, eles me chamam porque tenho muitos anos de experiência e uma paciência ilimitada”, comentou Rivanda.
O cartaz voltado para os usuários traz sugestões como ser objetivo, não gritar com o funcionário e também os contatos da Ouvidoria para críticas, sugestões e elogios. Já no cartaz cujo público-alvo são os servidores, alguns dos 10 mandamentos do bom atendente são ouvir o usuário com atenção, prestar informações objetivas e ser bem humorado, porém sem intimidade.
No cartório do Juizado Especial da Fazenda Pública, no Fórum Gumersindo Bessa, a campanha também foi aprovada. “Temos cerca de cinco mil processos em tramitação e um volume significativo de atendimentos porque em mais da metade dos processos os jurisdicionados, normalmente pessoas carentes, não têm advogado ou são atendidos pela Defensoria. Então, eles pedem muita informação aos nossos servidores para dar entrada nos feitos. Por conta disso, procuramos sempre aprimorar o atendimento e qualquer orientação nesse sentido é de grande importância”, ressaltou João Maranduba Júnior, escrivão do cartório.
Ele disse ainda que os princípios abordados no cartaz já são aplicados pelos servidores. “Mas como não somos máquinas, esse estímulo nos ajuda. Ontem mesmo recebemos o telefonema de um advogado de Minas Gerais elogiando nosso atendimento e é dessa forma que procuramos trabalhar sempre”, acrescentou João. A tabeliã Rivanda compartilha da mesma ideia e diz que tem o maior respeito pelas pessoas. “Aprendi com meu pai que nós, cartorários, somos guardiões do tesouro do povo”, complementou.
A advogada Lícia Magna Feitosa Santana viu a campanha, esta semana, no Fórum Gumersindo Bessa e disse que aprovou a ideia. “A parte que fala ‘não desrespeite o atendente’ me chamou atenção porque estamos vivendo em uma época que as pessoas estão muito nervosas. Sempre vejo alguém já chegar ao fórum irritado com o processo e descontar no servidor. Então, a campanha serve como um alerta”, elogiou a advogada.
Ouvidoria
A Ouvidora Geral do TJSE, Desembargadora Iolanda Guimarães, lembra que a campanha visa não só o bom atendimento à população, mas também uma convivência social mais harmônica. Ela ressalta que qualquer problema de atendimento ocorrido em uma das unidades do TJ deve ser relatado à Ouvidoria, que tomará todas as providências. Denúncias, elogios e sugestões podem ser feitos clicando aqui, pelos telefones 159 (opção 5) ou 0800.079.0008 (opção 5), pelo e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. e também pessoalmente, no 2º andar do Palácio da Justiça, de segunda a sexta, das 7 às 18 horas.
