O Tribunal de Justiça de Sergipe (TJSE) deu início, nesta terça-feira, 16.06, à 7ª Pesquisa de Satisfação do Judiciário sergipano. A consulta aos usuários da Justiça será realizada até o dia 26.06 e acontece nas Comarcas de Aracaju, Nossa Senhora do Socorro, São Cristóvão, Tobias Barreto, Propriá, Lagarto, Itabaiana, Estância e Nossa Senhora da Glória. A pesquisa aborda vários temas como atendimento nas recepções, secretarias, audiências, estruturas físicas, assim como os serviços oferecidos como Ouvidoria, Disque Processo, Justiça Volante, Juizado Expresso e, por fim, Confiabilidade no Judiciário.
Nesta 7ª edição espera-se ouvir cerca de 1400 pessoas nas dependências dos fóruns das cidades, tendo 40 estagiários como aplicadores. Cada município teve sua amostragem calculada em separado, levando-se em consideração a relação população/demanda processual. A novidade para este ano é a inclusão da Pesquisa de Satisfação como indicador do Macrodesafio da Garantia dos Direitos a Cidadania, que integra o Planejamento Estratégico do TJSE para os anos de 2015/2020, e tem um magistrado como gestor.
O Juiz Titular da 3ª Vara Cível de Socorro e gestor do Macrodesafio da Garantia dos Direitos à Cidadania, José Adailton Santos Alves, explicou que os magistrados e servidores vivem o dia a dia dos jurisdicionados e a pesquisa tem se mostrado muito eficiente quanto ao planejamento do tribunal e as medidas que são tomadas para melhorar os serviços do Judiciário. “Mesmo antes de ser gestor do Macrodesafio já tinha uma simpatia pela Pesquisa e elogiava a sua eficiência, pois os dados repassados para os juízes são muito importantes para melhorar ainda mais a prestação jurisdicional”, comentou o magistrado.
Segundo a coordenadora da consulta, Adriana Araujo Dias, a metodologia da Pesquisa de Satisfação do TJSE obteve reconhecimento nacional, pois foi um dos projetos selecionados pelo Colégio de Permanente de Ouvidores Judiciais para ser apresentado em seu I Encontro, que acontece este ano em Gramado. “Esperamos que a pesquisa cumpra o seu papel em relação ao Macrodesafio e mais que isso, auxilie os departamentos no desenvolvimento e melhoria dos seus serviços e atividades”, completou a servidora.
Para o Garçom Otoniel dos Santos, que foi ao Fórum do Marcos Freire para uma audiência de divórcio, a Pesquisa é uma excelente oportunidade para que os usuários da Justiça possam se posicionar e avaliar os serviços prestados. “São perguntas participativas que nos possibilita adquirir um maior conhecimento do Judiciário”, concluiu.
