O Superior Tribunal de Justiça (STJ) solicitou, através da Ouvidoria, cópia do Projeto de Pesquisa de Satisfação com os Jurisdicionados, utilizado pelo Tribunal de Justiça de Sergipe (TJSE). A Pesquisa, que é coordenada pela Diretoria de Planejamento, integra o Projeto de Gestão Estratégica do TJSE e tem como objetivo analisar as percepções quanto à satisfação e expectativas dos usuários em relação ao Judiciário estadual. Em maio de 2015 será realizada a 7ª Edição da Pesquisa de Satisfação.

O Projeto da Pesquisa de Satisfação do TJSE já foi enviado ao STJ, que pretende utilizar a metodologia adotada pelo TJSE em sua própria pesquisa.

O Projeto de Pesquisa de Satisfação do TJSE também foi selecionado para ser um dos projetos que serão apresentados no Colégio Permanente de Ouvidores Judiciais, que será realizado em Gramado/RS, no período de 30 de setembro a 02 de outubro/2015. O órgão foi criado durante o I Encontro Nacional dos Ouvidores dos Tribunais de Justiça do Brasil que ocorreu em Fortaleza/CE entre os dias 05/03 e 06/03 e tem como objetivo permitir a atuação uniformizada das ouvidorias, com a discussão coletiva dos problemas, em busca da melhor solução, de acordo com a realidade de cada Tribunal.

A Pesquisa de Satisfação do TJSE

Em 2015, o Tribunal de Justiça de Sergipe, através da Diretoria de Planejamento, realizará a 7ª Pesquisa de Satisfação do Judiciário sergipano.
Na última edição da Pesquisa, realizada em 2014, foram ouvidos cerca de 1280 pessoas nos fóruns das Comarcas de Aracaju, Nossa Senhora do Socorro, São Cristóvão, Tobias Barreto, Propriá, Lagarto, Itabaiana, Estância e Nossa Senhora da Glória, tendo cerca de 40 estagiários como aplicadores. Cada município tem sua amostragem calculada em separado, levando-se em consideração a relação população/demanda processual.

A pesquisa aborda vários temas como atendimento nas recepções, secretarias, audiências, estruturas físicas do TJSE, assim como os serviços oferecidos como Ouvidoria, Disque Processo, Justiça Volante, Juizado Expresso, e por fim a Confiabilidade no Judiciário.