Os Juizados Especiais Cíveis foram objeto de estudo da estudante em Administração pela Universidade Federal de Sergipe, Amanda Vanessa Matos Melo Moares. O trabalho monográfico consistiu numa investigação a respeito do grau de satisfação dos usuários dos Juizados Especiais Cíveis na cidade de Aracaju, com base na qualidade dos serviços prestados.

A pesquisa durou nove meses e para sua concretização, foram distribuídos 150 questionários, nos quais os usuários responderiam a cinco variáveis: aspectos tangíveis, referentes à aparência das instalações e dos funcionários e limpeza;  acessibilidade; prontidão/presteza; garantia e segurança; e empatia, referente ao atendimento prestado.

Os resultados obtidos mostraram que os usuários dos JECs encontram-se satisfeitos com a prestação dos serviços que lhes são oferecidos. A maioria dos entrevistados (acima de 50%) classificou os serviços do Tribunal de Justiça de Sergipe numa escala de bom a excelente. Os pontos que tiveram maior desempenho referem-se aos aspectos tangíveis e à resolução de conflitos.

Segundo Aline Moraes, os resultados alcançados na pesquisa vêm confirmar que o setor público tem deixado de lado a antiga conotação de burocrático e ineficiente. Mesmo que a avaliação tenha sido positiva em todos os aspectos, é muito importante para o Tribunal de Justiça conhecer seus pontos fortes e fracos pois, desta forma, é possível fornecer ferramentas para melhoria de alguns pontos que precisam ser reavaliados na ótica dos usuários, afirmou.

Os Juizados Especiais Cíveis
O Juizado Especial hoje é subdividido em Cível e Criminal. Porém, até 1995 era denominado apenas de Juizado de Pequenas Causas. Os Juizados Especiais Cíveis têm a competência de conciliar, processar e julgar causas menos complexas e têm nos conciliadores e juízes seus atores principais. Agilidade e informalidade são alguns dos pontos principais que norteiam os serviços de tais Juizados. Outra característica importante é o fato de ser uma prestação de serviço totalmente gratuita e acessível a toda a sociedade, o que favorece, especialmente, a população mais carente.