A área da Tecnologia da Informação é estratégica para o alcance dos objetivos da atual gestão do TJ/SE. Em um só mês de trabalho, a Secretaria de Informática do Tribunal já acena com novidades.

A primeira é a prontidão do atendimento Call Center pelos telefones 226-3393 e 3394. O serviço vai passar a contar com 04 atendentes por turno. Ao ser registrado com um número de protocolo, o chamado recebe o primeiro nível de atendimento, quando se tenta resolver problemas de softwares por acesso remoto, ou seja, por meio de um programa chamado WinVNC, que permite acessar o computador pela rede. Cerca de 80% dos casos, nos 1.400 terminais de computador do TJ/SE, são sobre softwares.

Se assim não for resolvido, o caso é encaminhado ao setor de manutenção (hardware) ou para a equipe de suporte (software). A meta é atender as solicitações da Capital e do Interior em, no máximo, 24 e 48 horas, respectivamente. Um histórico recente mostra que um chamado do Interior chegava a esperar mais de 15 dias.

Contudo, o atendimento não termina com a solução dos casos. O Call Center entra em contato com o Juiz, Desembargador ou o responsável pelo setor solicitante para que seja indicada uma nota, de 0 a 10, conforme a satisfação pelo serviço prestado.

A Secretária de Informática do TJ/SE Deborah Arôxa disse que está reavaliando os contratos com fornecedores para otimizar a relação de custo e benefício. Falou também do remanejamento de 16 computadores, o que beneficiou o laboratório de treinamento no prédio do Anexo Administrativo.

Desde o dia 14 de fevereiro, técnicos estão sendo enviados a todas as Comarcas para avaliar as condições físicas dos equipamentos, instalar novas máquinas e substituir aparelhos com defeito. O relatório dessas visitas vai oferecer dados importantes para as ações da Secretaria ao longo da gestão.

A médio e longo prazos, as metas são ainda mais notáveis. Podem ser citados como exemplo a interligação de todos os Fóruns do Estado em rede, mesmo os Distritais, e a implantação do processo virtual nos Juizados.