O Tribunal de Justiça de Sergipe (TJSE) lançou um novo serviço institucional de comunicação e atendimento pelo WhatsApp, para ampliar e simplificar o acesso aos serviços disponibilizados por meio de um canal de comunicação ágil, seguro e de ampla utilização. O atendimento será realizado por meio do número institucional do Tribunal: (79) 3226-3100.

Nesta fase inicial, destinada ao atendimento de magistrados e servidores, o novo canal contará com um assistente virtual para atendimento dos serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), por meio do qual será possível realizar, diretamente pelo WhatsApp, a abertura de chamados na Central de Serviços de TIC, bem como consultar e acompanhar solicitações já registradas.

O assistente virtual também utiliza Inteligência Artificial para consultar a base de conhecimento de TIC do Tribunal, possibilitando o fornecimento de orientações e respostas aos usuários a partir do conhecimento institucional já documentado. Dessa forma, além de facilitar o registro e o acompanhamento de chamados, a solução busca oferecer respostas mais ágeis às dúvidas e solicitações recorrentes.

O número já se encontra verificado pela Meta, contando com o selo azul de verificação, permitindo aos usuários identificar o perfil como canal institucional oficial e conferindo maior segurança às interações realizadas por meio da plataforma.

Para utilização do serviço, o único requisito é que o número do telefone celular do usuário esteja corretamente cadastrado no Sistema de Controle de Acesso da Intranet. A vinculação do número ao cadastro institucional permitirá a identificação automática do magistrado ou servidor durante a interação com o assistente virtual, não sendo necessário realizar cadastro específico para utilização do novo canal.

A implantação desse novo canal representa mais uma iniciativa voltada à modernização dos serviços, à ampliação dos canais digitais de atendimento e à melhoria da experiência dos usuários, aproximando os serviços de TIC de magistrados e servidores por meio de uma ferramenta de comunicação amplamente utilizada no cotidiano.