A 17ª Pesquisa de Satisfação, realizada de 1 a 30 de novembro de 2025, revelou que 86% das pessoas entrevistadas confiam no Tribunal de Justiça de Sergipe (TJSE). Desde 2018, a pesquisa demonstra índices de confiabilidade no TJSE acima de 80%. Além disso, na pesquisa deste ano, 82% dos entrevistados expressaram satisfação com os serviços prestados. Acesse aqui o relatório completo de 2025 e dos anos anteriores.
A consulta pública é coordenada pela Diretoria de Planejamento e Desenvolvimento (Diplad) do TJSE e feita de forma exclusivamente virtual desde 2020. Em 2025, constatou-se que 75% das respostas foram fornecidas por usuários ativos dos serviços disponibilizados pelo TJSE; sendo 57% são operadores do Direito e 43% por cidadãos comuns.
A demanda mais significativa concentrou-se na busca pela consulta processual, representando 62% do total de serviços procurados. Em sequência, a audiência ou sessão de conciliação obteve 19% da procura; seguida pelo cartório judicial, que registrou uma demanda de 10%; e informações, 5%.
Com o intuito de refletir a transição da prestação dos serviços entre as modalidades presencial e não presencial, desde a pesquisa realizada em 2020, procurou-se analisar a distinção na qualidade dos serviços prestados nas duas modalidades. Os resultados obtidos revelam que 76% dos usuários avaliaram o serviço prestado de forma não presencial (online, virtual, e-mail, WhatsApp, ligação telefônica, etc), enquanto 24% avaliaram o serviço utilizado presencialmente.
A análise dos dados revela também a diversidade do tempo de espera dos usuários ao acessarem os serviços oferecidos pelo TJSE. Constatou-se que 38% das pessoas pesquisadas declararam não ter aguardado por atendimento, 38% aguardaram até 5 minutos e 24% que relataram esperar por 15 minutos ou mais.
Esta ação está diretamente alinhada aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) - Agenda 2030 da Organização das Nações Unidas (ONU). São eles:
nº 16 (Paz, Justiça e Instituições Eficazes)
nº 17 (Parcerias e Meios de Implementação)