A 16ª Pesquisa de Satisfação, realizada de 7 de outubro a 7 de novembro de 2024, revelou que 81% das pessoas entrevistadas confiam no Tribunal de Justiça de Sergipe (TJSE). Desde 2018, a pesquisa demonstra índices de confiabilidade no TJSE acima de 80%. Além disso, na pesquisa deste ano, 83% dos entrevistados expressaram satisfação com os serviços prestados. Acesse aqui o relatório completo de 2024 e dos anos anteriores.

A consulta pública é coordenada pela Diretoria de Planejamento e Desenvolvimento (Diplad) do TJSE e feita de forma exclusivamente virtual desde 2020. Em 2024, constatou-se que 85% das respostas foram fornecidas por usuários ativos dos serviços disponibilizados pelo TJSE; sendo 63% operadores do Direito e 37% cidadãos comuns.

A demanda mais significativa concentrou-se na busca pela consulta processual, representando 36% do total de serviços procurados. Em sequência, a audiência ou sessão de conciliação obteve 26% da procura; seguida pelo cartório judicial, que registrou uma demanda de 17%; e informações, 10%.

Com o intuito de refletir a transição da prestação dos serviços entre as modalidades presencial e não presencial, desde a pesquisa realizada em 2020, procurou-se analisar a distinção na qualidade dos serviços prestados nas duas modalidades. Os resultados obtidos revelam que 66% dos usuários avaliaram o serviço prestado de forma não presencial (online, virtual, e-mail, WhatsApp, ligação telefônica, etc), enquanto 34% avaliaram o serviço utilizado presencialmente.

A análise dos dados revela também a diversidade do tempo de espera dos usuários ao acessarem os serviços oferecidos pelo TJSE. Constatou-se que 38% das pessoas pesquisadas declararam não ter aguardado por atendimento, contra 28% que relataram esperar por 15 minutos ou mais.