A partir de segunda-feira, 26/11, magistrados e servidores do Tribunal de Justiça de Sergipe (TJSE) poderão opinar sobre o trabalho prestado pela da Central de Serviços TIC. A pesquisa de satisfação tem como objetivo melhorar o atendimento dos trabalhos prestados pelo setor de tecnologia, verificando os problemas mais demandados e outras variáveis que serão analisadas conforme as respostas.

Após a conclusão de uma chamado, com o ‘aceite’ do usuário, será aberto um formulário de avaliação. Caso o formulário não seja respondido nesse momento, ele será enviado, posteriormente, ao e-mail funcional do usuário, que terá a opção de classificar o atendimento com cinco estrelas, se for excelente; quatro, para ótimo; três para bom; duas para regular e uma estrela para péssimo.

O projeto, chamado de Melhoria da Qualidade dos Serviços de TIC, atende a uma orientação do Conselho Nacional de Justiça (CNJ) após inspeção realizada no TJSE em setembro deste ano. Além disso, o projeto está alinhado a um dos macrodesafios do TJSE, que é a ‘Melhoria da Infraestrutura e Governança de TIC’, cujo um dos três indicadores é o ‘índice de satisfação do usuário com os sistemas e infraestrutura oferecida’.

O relatório do CNJ recomendou que fossem definidos indicadores para medir a qualidade do serviço prestado no atendimento de suporte (1º e 2º nível), permitindo, assim, que os gestores de Tecnologia da Informação (TI) adotem “estratégias para potencializar o serviço oferecido aos magistrados, servidores, advogados e o jurisdicionado”.