A partir desta segunda-feira, 26 de fevereiro, as demandas da área de Tecnologia da Informação e Comunicação somente poderão ser apresentadas pelo sistema da Central de Serviços TIC. A novidade foi comunicada pelo Presidente do Tribunal de Justiça de Sergipe (TJSE), Des. Cezário Siqueira Neto, na sessão administrativa do Tribunal Pleno desta quarta-feira, 7/2. Clique aqui e acesse o Manual com as orientações. 

A partir do uso de um sistema gratuito para a instituição – GLPI, demandas como a manutenção de equipamentos de TIC, problemas com telefonia, e-mail e sistemas deverão ser registradas na Central de Serviços TIC.

Para registrar uma demanda de TIC, o usuário deve acessar o link “Central de Serviços TIC” no Portal do TJSE, nos menus Servidor ou Magistrado. Após fazer o login com informação de matrícula e senha de domínio, o usuário poderá registrar o chamado, preenchendo os campos com a descrição de sua necessidade. A partir daí, o usuário acompanhará as fases de atendimento pelo próprio GLPI ou e-mails que serão enviados automaticamente pela ferramenta.

Uma equipe de servidores será responsável pela solução das necessidades apresentadas para as quais foram desenvolvidos protocolos que permitirão resolver a maior parte prontamente ou pelo encaminhamento para o 2º nível de atendimento da SETECI.

Entre as vantagens da Central de Serviços TIC, estão o controle unificado de processamento das demandas; a redução de tempo para o efetivo atendimento; a otimização do uso dos insumos de tecnologia; a padronização dos serviços; e a utilização do histórico dos atendimentos, identificando problemas, para subsidiar tomadas de decisão.

Segundo a Secretária de Tecnologia da Informação e Comunicação, Denise Martins Moura Silva, a nova ferramenta está alinhada à satisfação do macrodesafio de Fortalecimento da Gestão de Serviços de TIC, do Planejamento Estratégico do TJSE para o ciclo 2015-2020.