Setenta e seis estagiários e 19 supervisores de fóruns participaram nesta terça-feira, 04/07, do treinamento para aplicação da Pesquisa de Satisfação 2017 do Judiciário sergipano. A capacitação tem como objetivo preparar os estagiários, que atuarão como pesquisadores, e os supervisores dos fóruns sobre a metodologia, técnicas de abordagem e preenchimento dos formulários de pesquisa.

Neste ano, a Pesquisa será realizada em todos os fóruns das Comarcas de Aracaju, São Cristóvão, N. Sra. do Socorro, Estância, Glória, Itabaiana, Lagarto, Tobias Barreto, Canindé e Simão Dias. De acordo com a amostragem, serão ouvidos 2006 usuários do TJSE.

A Pesquisa de Satisfação é uma das ações mais importantes do Macrodesafio estratégico da Garantia dos Direitos da Cidadania, que tem como gestora a Juíza Iracy Mangueira. “Este treinamento busca capacitar os estagiários no sentido de garantir que as informações sejam prestadas pelos nossos usuários da forma mais isenta possível. Serão transmitidas informações sobre a postura, formas de abordagem, metodologia e apresentado o próprio formulário de pesquisa”.

Ainda segundo a magistrada, a Pesquisa de Satisfação permite que Tribunal tenha um diagnóstico da satisfação dos seus clientes. “Temos o maior interesse em mensurar o grau de satisfação que a população tem em relação à prestação de nossos serviços. Como é o acesso e se as informações são suficientes. Este ano a pesquisa foi ampliada para comarcas de Canindé e Simão Dias, que ainda não tinham participado. A ideia é inserir também as comarcas de entrância inicial para ampliar a aferição dos nossos serviços. O objetivo principal é saber como é que a população nos vê e se está satisfeita com a prestação jurisdicional”, explicou a gestora.

A novidade desta 9ª edição é a criação do formulário de pesquisa eletrônico. “Após as pesquisas, os estagiários pesquisadores irão preencher os formulários eletrônicos e automaticamente as informações estarão inseridas em nosso banco de dados, garantindo muito mais celeridade na análise dos dados e consequentemente na tomada de decisões”, ponderou o Diretor de Planejamento Felipe Prudente.

“Além disso, o formulário de pesquisa foi ajustado, com perguntas mais objetivas para que as respostas indiquem ações futuras concretas, principalmente no sentido de melhorar efetivamente a nossa prestação jurisdicional”, concluiu o diretor.

O treinamento foi ministrado pelos servidores da Diretoria de Planejamento Sidney Silva, Thyago Avelino e Erick Andrade, responsáveis pelo planejamento e execução da Pesquisa de Satisfação.